Hasta 3 veces más partes de daños, con el mismo equipo
Un especialista líder en siniestros de camiones en Alemania procesa partes de daños de camioneros que circulan por toda Europa. Creamos TraxAgent para que los conductores reporten un daño desde el móvil, a cualquier hora y en su idioma. Hoy el mismo equipo gestiona hasta tres veces más casos sin contratar a nadie.
En resumen
- Cliente
- Un especialista líder en siniestros de camiones en Alemania
- Producto
- TraxAgent, en marcha en traxagent.de
- Problema
- Cada parte era una llamada y una videollamada de WhatsApp, unos 45 minutos por caso, en muchos idiomas y solo en horario de oficina.
- Qué construimos
- Un flujo guiado para conductores, revisión de fotos con IA, lectura OCR del VIN, el cuentakilómetros y la matrícula, y un portal de administración para el equipo.
- Resultado
- Hasta 3 veces más volumen con el mismo equipo. Los partes llegan 24/7 en 26 idiomas.
- Alojamiento
- Servidores en la UE, en Hetzner (Alemania).
Última actualización:
Muchos idiomas, solo horario de oficina
Los conductores circulan por toda Europa y hablan muchos idiomas, algunos vietnamita. Cuando un camión sufre un daño, el parte tiene que estar completo antes de que el siniestro pueda avanzar.
No había nada automatizado. Un conductor llamaba y alguien del equipo lo guiaba por videollamada de WhatsApp, recogía las fotos y los vídeos uno a uno y copiaba los datos a mano. Un parte llevaba unos 45 minutos. La oficina abría de nueve a cinco, mientras que los conductores tienen tiempo por la tarde y el fin de semana. El equipo estaba desbordado, y eso limitaba cuántos clientes nuevos podía aceptar la empresa.
Un parte guiado en el idioma del conductor
TraxAgent es una app web para móvil. El conductor recibe un enlace por SMS, elige su idioma y la app le guía foto a foto. El equipo recibe un expediente completo en el portal de administración.
Revisión de fotos con IA
Cada foto se revisa en el momento. Si el ángulo o la luz no sirven, el conductor recibe una indicación concreta, por ejemplo dar dos pasos atrás.
Datos leídos de las fotos
El OCR lee el VIN, el cuentakilómetros y la matrícula. Ya nadie tiene que teclearlos.
26 idiomas para conductores
El idioma se propone según el prefijo del teléfono y el conductor puede cambiarlo cuando quiera. El equipo trabaja en alemán o inglés.
Del email al caso
La IA lee los partes que llegan por email y crea borradores de caso para que el equipo los revise. Tras la aprobación, el conductor recibe un enlace por SMS.
La lista de fotos depende del daño: 7 fotos para la cabeza tractora, 8 para el remolque, 15 si están afectados los dos y 11 para daños en el enganche. El conductor solo ve los pasos que su caso necesita.
Cada paso de IA tiene una tarea
Usamos IA donde le quita un paso manual al conductor o al equipo.
Revisión de fotos en dos fases
- 1 Detección del vehículo. ¿Tractora o remolque, y desde qué ángulo?
- 2 Control de calidad. Luz, nitidez y encuadre, con una corrección concreta si algo falla.
Las dos fases usan Gemini Vision. Cada revisión recibe una puntuación de confianza, y los casos dudosos pasan a una persona en vez de aprobarse solos.
Lectura de emails
Cuando un parte llega por email, la IA lo lee y prepara el caso:
- Empresa y conductor
- Datos del vehículo
- Lugar y fecha del accidente
- Descripción del daño
- Crea un borrador de caso
- Puntúa la confianza
- Lo deja en cola para revisión
- Envía al conductor un enlace por SMS tras la aprobación
TraxAgent funciona en servidores de la UE, en Hetzner (Alemania).
Más volumen sin más contrataciones
El mismo equipo gestiona hoy hasta tres veces más casos. Los conductores reportan de noche y en fin de semana, y el equipo empieza el siguiente día laborable con expedientes completos y ordenados en vez de una lista de llamadas pendientes.
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