Jusqu’à 3 fois plus de déclarations, avec la même équipe
Un spécialiste leader des sinistres poids lourds en Allemagne traite les déclarations de dommages de chauffeurs routiers qui circulent dans toute l’Europe. Nous avons créé TraxAgent pour que les chauffeurs déclarent un dommage depuis leur téléphone, à toute heure et dans leur langue. La même équipe traite aujourd’hui jusqu’à trois fois plus de dossiers sans recruter.
En bref
- Client
- Un spécialiste leader des sinistres poids lourds en Allemagne
- Produit
- TraxAgent, en ligne sur traxagent.de
- Problème
- Chaque déclaration passait par un appel puis un appel vidéo WhatsApp, environ 45 minutes par dossier, en de nombreuses langues et seulement aux heures de bureau.
- Ce que nous avons construit
- Un parcours de déclaration guidé pour les chauffeurs, un contrôle des photos par IA, la lecture OCR du VIN, du compteur et de la plaque, et un portail d’administration pour l’équipe.
- Résultat
- Jusqu’à 3 fois plus de volume avec la même équipe. Les déclarations arrivent 24 h/24, en 26 langues.
- Hébergement
- Serveurs dans l’UE, chez Hetzner en Allemagne.
Mis à jour le:
De nombreuses langues, seulement les heures de bureau
Les chauffeurs roulent dans toute l’Europe et parlent de nombreuses langues, certains le vietnamien. Quand un camion est endommagé, la déclaration doit être complète avant que le dossier d’assurance puisse avancer.
Rien n’était automatisé. Un chauffeur appelait, et quelqu’un de l’équipe le guidait en appel vidéo WhatsApp, récupérait les photos et vidéos une par une et ressaisissait les données à la main. Une déclaration prenait environ 45 minutes. Le bureau était ouvert de 9 h à 17 h, alors que les chauffeurs ont du temps le soir et le week-end. L’équipe était débordée, ce qui limitait le nombre de nouveaux clients que l’entreprise pouvait accepter.
Une déclaration guidée dans la langue du chauffeur
TraxAgent est une application web mobile. Le chauffeur reçoit un lien par SMS, choisit sa langue et se laisse guider photo par photo. L’équipe reçoit un dossier complet dans le portail d’administration.
Contrôle des photos par IA
Chaque photo est vérifiée au moment de la prise. Si l’angle ou la lumière ne conviennent pas, le chauffeur reçoit une consigne précise, par exemple reculer de deux pas.
Données lues sur les photos
L’OCR lit le VIN, le kilométrage et la plaque. Plus besoin de les ressaisir.
26 langues pour les chauffeurs
La langue est proposée selon l’indicatif du numéro de téléphone, et le chauffeur peut en changer à tout moment. L’équipe travaille en allemand ou en anglais.
De l’e-mail au dossier
Les déclarations reçues par e-mail sont lues par l’IA et transformées en brouillons de dossier à valider. Après validation, le chauffeur reçoit un lien par SMS.
La liste de photos dépend du dommage : 7 photos pour un tracteur, 8 pour une remorque, 15 quand les deux sont touchés et 11 pour un dommage à l’attelage. Le chauffeur ne voit que les étapes utiles à son cas.
Chaque étape d’IA a un rôle précis
Nous utilisons l’IA là où elle supprime une tâche manuelle pour les chauffeurs ou l’équipe.
Contrôle des photos en deux étapes
- 1 Détection du véhicule. Tracteur ou remorque, et sous quel angle ?
- 2 Contrôle de qualité. Lumière, netteté et cadrage, avec une correction concrète si quelque chose ne va pas.
Les deux étapes passent par Gemini Vision. Chaque contrôle reçoit un score de confiance, et les cas douteux sont envoyés à une personne au lieu d’être validés automatiquement.
Lecture des e-mails
Quand une déclaration arrive par e-mail, l’IA la lit et prépare le dossier :
- Entreprise et chauffeur
- Informations sur le véhicule
- Lieu et date de l’accident
- Description du dommage
- Crée un brouillon de dossier
- Attribue un score de confiance
- Le met en file pour validation
- Envoie un lien SMS au chauffeur après validation
TraxAgent tourne sur des serveurs dans l’UE, chez Hetzner en Allemagne.
Plus de volume sans recruter
La même équipe traite aujourd’hui jusqu’à trois fois plus de dossiers. Les chauffeurs déclarent la nuit et le week-end, et l’équipe commence le jour ouvré suivant avec des dossiers complets et structurés au lieu d’une liste de rappels.
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